Esta política de privacidad rige el uso de la aplicación de software OJ Burger (Aplicación) para dispositivos móviles, creada por OJ HOSTING. Esta aplicación es de comida rápida. Su objetivo principal es promover servicio de comida rapida a los clientes.
¿La aplicación recopila información precisa sobre la ubicación del dispositivo en tiempo real?
Al usar la aplicación móvil, utilizamos tecnología GPS (u otra tecnología similar) para determinar su ubicación actual. Los datos de ubicación se almacenan para poder dirigirnos a entregar su orden. No compartiremos sus datos de ubicación actual con otros usuarios ni socios.
Es necesario utilizar los datos de ubicacion para un correcto funcionamiento de la aplicacion y de nuestro servicio de "Delivery"
¿Terceros ven y/o tienen acceso a la información obtenida por la Aplicación?
No compartiremos sus datos o de ubicación actual con otros usuarios o socios.
¿Cuáles son mis derechos de exclusión voluntaria?
Puede detener fácilmente la recopilación de información de la aplicación desinstalándola. Puede usar los procesos de desinstalación estándar disponibles en su dispositivo móvil o a través de la tienda de aplicaciones móviles.
Política de retención de datos, gestión de su información
No recopilamos datos de ubicación para realizar seguimiento mientras utiliza la Aplicación.
DISPUTAS DE PAGOS
El Usuario declara que no procederá a realizar la disputa de pagos realizados a OJ BURGER sobre Órdenes efectivamente recibidas y/o Servicios prestados, o sobre aquellos que procedan o no reembolsos bajo cualquier circunstancia. Este deberá proceder con reportar las incidencias presentadas a través del soporte de atención al cliente dentro de la aplicacion en la secion cuenta donde el equipo de OJ BURGER evaluará el caso y determinará la procedencia del reembolso.
RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
En el momento de la entrega del Producto, es responsabilidad del Usuario (o de la persona que reciba el Producto en su nombre) revisar que esté en óptimas condiciones, sin alteraciones de los precintos de seguridad y sin ningún defecto. El Usuario podráformalizar el reclamo acerca de los Productos Perecederos (comida y bebida preparada) en un plazo no mayor a doce (6) horas y Productos no Perecederos en un plazo no mayor a veinticuatro (12) horas a contar desde su recepción.Sólo en los casos que se enumeran a continuación, el Usuario podrá formalizar el reclamo:
- 1. Producto en malestado/caducado.
- 2. Producto diferente a la descripción en la Aplicación/Producto erróneo.
- 3. Producto defectuoso/no funciona bien.
- 4. Empaque exterior del Producto o precinto de seguridad vulnerado.
- 5. Producto Faltante.
- 6. Cancelación de la orden de Producto no Perecedero..
- 7. Cancelación de la orden de Producto Perecedero.
- 8. Orden no entregada.
Para proceder con la formalización del reclamo por los conceptos establecidos en los numerales del 1 al 4 el Usuario debe enviar:
- Numeral 1: Fotografía del Producto en mal estado o caducado.
- Numeral 2: Fotografía donde se evidencie que el producto es diferente a ladescripción establecida en la Aplicación.
- Numeral 3: Video hablado y donde se demuestre que el Producto está defectuoso o que no funciona adecuadamente.
- Numeral 4: Fotografía del Producto tomada al momento de su recepción y en presencia del repartidor.
- Para proceder con la formalización del reclamo por los conceptos establecidos en los numerales 7 y 8 el Usuario debe considerar:.
- Numeral 7: Sólo será procesada la solicitud si la orden es cancelada antes de pasar al estatus de preparación.
- Numeral 8: Sólo será procesada en los casos atribuibles a OJ Burger.
OJ BURGER no estará en la obligación de reintegrar ningún monto al Cliente en los siguientes supuestos:
- Una vez transcurrido el plazo para formalizar el reclamo: doce (6) horasProductos Perecederos y veinticuatro (12) horas Productos no Perecedero.
- Factores climáticos y/o conmoción social: si la orden entra en preparación sin que se solicite su cancelación, y la entrega toma más tiempo del estimado por factores climáticos y/o conmoción social.
- Cobro Duplicado por pago con Tarjeta de Débito o Crédito: En este caso el Usuario debe realizar el reclamo al banco emisor de la tarjeta.
- El Usuario no sale a recibir la orden: El Usuario no podrá disponer de la devolución si no atiende al contacto por parte del repartidor; no acude a recibirla orden y el repartidor llega al sitio indicado por el.
- El Usuario indica que se movió de dirección y/o alega error en la dirección de entrega y no puede recibir la orden: El Usuario no podrá solicitar la devolución si no se encuentra en la dirección indicada al procesar la orden y el repartidor llegó al sitio.
Para tal efecto, el Usuario deberá formalizar su solicitud a través del Chat de Soporte a través de la Aplicación, informando las razones del reclamo y anexandolos soportes que evidencien el motivo de la solicitud.
OJ BURGER evaluará cada solicitud, con las razones indicadas, para validar si procede o no el reclamo y brindará respuesta al Cliente en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados desde la recepción del reclamo.
Para la evaluación de la solicitud, OJ BURGER podrá solicitar una descripción de la problemática, información relacionada a la orden, fotos del Producto correspondiente, videos, validación del pago y de la identidad del Usuario, y cualquier otro elemento relevante para el análisis del caso.